社会に無関心な人が増えるのは危険信号です
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ニュースはビジネスマンの重要なツールです。
仕事にはいろいろな職種がありますが、最近若い人の間であまり人気がない職種に営業があります。理由は、人間関係が苦手という意識があるからのようです。確かに、お客様や取引先などの人たちと話すことは楽しいことではありません。それなりに気を使うことが必要ですし、相手を喜ばすことが使命だからです。実は「それなり」どころか、「絶対に」というのが実際の現場です。
しかし、どんな業種または職種にしても人間関係を無視して仕事をすることはできません。会社内においても上司や部下や同僚との人間関係は重要ですし、この関係をスムーズにしておくことが仕事を行ううえで重要です。しかし、まだ会社内における人間関係はお客様や取引先との関係よりは楽です。なぜなら、利害関係が一致しているからです。会社の売上げを上げることが上司や部下や同僚との統一された目的です。
それに対してお客様や取引先は利害関係が反目しています。自分の会社の利益はお客様のや取引先にとっては損失です。具体的に説明しますと、できるだけ高く販売することはお客様にとっては支払いが多くなることですので損失です。このように自社の社員とお客様では関係が全く異なります。
その対立する目的を持っているお客様や取引先と良好な関係を保ちつつ関係を続けることが仕事を進めるうえで大切ですが、そのために欠かせないのが日々のニュースにしっかりと目を通しておくことです。それこそ政治から社会ネタからスポーツまであらゆることに目を通しておくことが大切です。
ただし、政治については注意が必要です。政治は人により考え方が極端に違うことがありますので反応を間違えるとそれで仕事が破断することさえあります。ですから、これは全体に共通することですが、ニュースについて知識は持っている必要がありますが、自分の意見はできるだけ主張しないことです。お客様や取引先はあくまで仕事上の付き合いであり、友達ではありません。そのことをしっかりと心に刻み付けておくことはとても大切です。
スポーツの面でも同様です。例えば、贔屓にしている野球チームがある場合などは特に敏感でいる必要があります。人というのは、一見こだわりがないようなポーズを見せていながら実際は強い意識を持っていることがあります。人が見せる微妙な反応を見抜く感性を身につけるまでは深入りをしないことが無難です。
ですが、お客様や取引先との関係は言葉を交わすことが基本です。言葉を交わすことが、相手の心をつかむ第一歩になるからです。
話題作りに欠かせないニュースのチェック
こちらに興味深い話題が必要です。相手に合わせることはもちろん必要ですが、なにも準備をしないのはよくありません。
それはまるで、手ぶらで持ち寄りパーティにいくことと同じです。あるいは生の食材を持っていくことにも似ています。必ず相手の関心を引く話題を準備しましょう。
そのためにニュースのチェックは欠かすことができません。人は新しいことを知りたいという自然の欲求があります。
新しいことを知り、それについて自分の意見を述べることが好きです。ニュースのチェックと言っても、見出しだけをチェックするのではありません。
何が、いつどのように起こったかを把握しましょう。時間がないとしても、ネットニュースだけに頼ると浅い知識しか得られません。
ネットニュースは様々なメディアで報じられたことを選んで抜粋しています。紙面が限られているため、十分な情報とは言えません。
新聞記事やテレビの報道なら一層具体的な情報を得ることができます。当然ながら、相手が興味を持つジャンルを知っている必要があります。
中にはマニアックなジャンルを専門とする人もいます。少数派しか興味を持たない情報を知っていることで、相手に好感を与えることが可能です。
チェックの仕方ですが、漫然と情報を得るのではなく事実が何を意味するかを考えながらチェックすることが必要です。単に口頭で、最近起こったことを述べるだけならほとんど意味がありません。情報は咀嚼することで初めて意味をもつからです。
テクノロジーはかってなく発達していますが、情報収集にはアナログが効果的です。チェックしたニュースをノートに記録しましょう。
自分の手で書いたことは、簡単には忘れません。ひと手間ですが、次のステップにつながります。記録には自分の一言コメントも書いておくと役にたちます。
最近は新聞をスクラップする人がかなり減ってきました。スクラップはチェックのすぐれた方法の一つです。読み返すことがないとしても、ハサミで切ってノリで張り付けるという行為の過程で記憶が定着します。
アンダーラインを引いたり、書き込んだりすることも可能です。興味深い話題を常にストックすることで、コミュニケーション能力も向上します。
世相やマーケットの流れさえわかるようになります。自分に直接関係していることだけの情報しか得ようとしないなら、世界はますます小さくなってしまうにちがいありません。幅広くアンテナを張り伸ばすことが大切です。
ニュースは仕事でのお客さんとの会話に役立ちます
積極的にインターネットやテレビ・新聞などのニュース記事を読んで話題を吸収するようにすることで、わたしはお店での接客時の対応に役立てています。
このことをわたしに教えてくれたのは職場の先輩で、「共通の話題となるものが何かしらあれば、もっと気軽にお客さんと向き合えるよ」というアドバイスとともに、ニュースを見ることをすすめてくれました。その日、うまくお客さんと会話が出来ていなかったわたしの様子を見て、先輩は気を使ってくれたのです。
昼休憩時に一緒に外へと食事に誘ってくれて、その食事の席で優しく微笑みながら指導してくださいました。
わたしはその先輩の気遣いが何よりもうれしくて、先輩が思いやりの気持ちで教えてくれたのだから、言われた通りやってみようとはじめたのです。
わたしは恥ずかしながら、日本の情勢や状態に全く興味がありませんでしたから、学生の頃から大人になるまでニュースは自分から見たことがありませんでした。
それどころか新聞も片手で数えられる程度しか目を通したことが無かったので、はじめはどのようにして情報を得ればいいのかも分かりませんでした。
手軽な所でテレビの報道番組を見るようにしたはいいものの、どういった情報を吸収すれば役に立つのかが分からずに、寝落ちてしまうことがほとんどでした。
それでも何回か繰り返し取り組んでいく中で、お客さんの世代ごとに興味を抱くニュースには違いがあるということを学び、それからは自分の店に来る世代の人に合わせた情報をとくに多く吸収するよう心掛けました。
わたしはあまり記憶力が良い方ではないので、選んで吸収する必要があったのです。
自分なりに吸収の仕方やコツ・吸収すべき情報の種類が分かってくると、情報を集める作業自体が楽しく感じられるようになっていきました。
しかも職場でお客さんと話せば、その情報収集の成果はすぐに出るので、どんどん熱中していきました。
話が弾めばお客さんは楽しい気持ちでいられますし、わたしも仕事がはかどります。
こんなに良い事はありません。ニュースの内容は日ごと移り変わるものですから、常にチェックしていればネタ切れになるようなこともまずありませんから、情報を吸収する作業にさえ慣れてしまえばとても楽に仕事をこなせるようになっていきました。
今では話題に困ることも無く、お客さんとスムーズに話ながら仕事をすることが出来ています。
こうして仕事に活かせるだなんて昔は考えても見なかったので、アドバイスをくれた先輩には本当に感謝しています。
話題となるニュースを探すのに便利なスマホのアプリ
話題づくりは、接客業をしていると欠かすことができません。
おしゃべりはコミュニケーションを円滑にするので、日々ニュースをチェックしています。 チェックするニュースの多くは、楽しくなるようなものです。
お客さんとコミュニケーションをとるためにおしゃべりするのに、小難しい話はダメです。
特にダメだと思うのは、政治や宗教に関する話題です。 政治や宗教に関する話題だと、お客さんによってスタンスが違います。
お客さんのスタンスが分からずに政治や宗教の話を持ち出すと、機嫌を損ねることになりかねません。
その結果、お店の売り上げに関わりますし、評判も悪くなる可能性があります。
ですから、コミュニケーションのために持ち出す話題は、政治や宗教など小難しい話は避けるべきだと考えています。
話をしていて楽しくなる話題なら、お客さんの機嫌を損ねることはなく、気持ち良くさせることが可能です。
また、お客さんの気持ちを良くさせるために、相手に話させることも心掛けています。 人間は自分が知っていることだと、相手に話したり教えたくなるモノです。
なので、常連のお客さんで好きなことが分かっているなら、最近のニュースのなから話題を選んで話を振ることは良くあります。 そしてお客さんの気分が乗って話し始めたら、聞き役に徹しながらたまに質問を挟むようにようにしています。
こうしたことを心掛けるようになってから、お客さんとのコミュニケーションは上手くとれるようになりました。
そのため、最近ではこまめにニュースを確認して、お店で使える話題がないか探しています。
ニュースを確認するときよく使うのは、スマホのアプリです。
テレビ番組で良いのですが、テレビだと決まった時間に見なければいけません。
また、探している楽しくなる面白い話題も、あまり取り上げていません。
しかし、ネット上から話題を集めてくれるアプリなら、役に立つことからどうでも良い話題まで、様々な種類が取り上げられています。
一つのアプリで色々な話題を調べられるのは、手間がかからないので便利です。
もちろんスマホのアプリなら、いつでも見ることができます。 仕事の休憩時間に確認したり、寝る前にベッドの中で調べたりと、ちょっとした時間に使えるのが最高です。 仕事で忙しくなるとテレビを観る時間が減るので、スマホのアプリには助けられています。
接客業に限らず、他人とコミュニケーションをとりたい人は、スマホのアプリを使って面白い話題を探してみましょう。
今日の気になるニュース。
どうも、美容師をしています。
接客業ですから、いろんなニュースに敏感でないとなりません。
ということで、日々ニュースはチェックするようにしています。
ニュース以外にもいろんな話題に敏感でありたいと思っています。
話したいお客様、話したくないお客様、色々です。
その方が求めるものを察知し、柔軟に合わせた対応を心がけています。
それにしても日々気になるニュースばかりです。
SMAP関連のニュースが多いですね。
http://news.livedoor.com/article/detail/13204169/
元SMAP、香取、草なぎ、稲垣の三人がジャニーズ事務所を退社、中居は残留
http://news.livedoor.com/topics/detail/13228960/
木村拓哉が事故、前に停車のバイクに衝突
などなど。事務所をやめる話と、事故の話。SMAPの話題が尽きないです。
きっとこれからも増えていくでしょう。退社は9月ですし。
解散しても話題が出ているうちは寂しくないものですね。まだ実感も少ないです。
子どもの頃から当たり前のようにいたSMAP。
解散なんて一生しないものだと勝手に思っていました。
人と人との関係ですから難しいことが多々あるのでしょう。
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20170617-00000151-spnannex-ent
AKB総選挙がありましたが、一番のニュースは、NMBの須藤凜々花結婚、でした。
これに関して、
http://www.huffingtonpost.jp/2017/06/19/yuko-oshima_n_17214556.html
大島優子らの、コメントが話題になっている。
AKB総選挙という場所での結婚発表はファンの方の気持ちを裏切っていることになる。
お金を使って、応援している人に一票投じているのだ。
AKBは恋愛禁止である。恋愛禁止を信じて応援していたのに、恋人がいて結婚するという。
結婚おめでとう、というファンもいるだろうが、アイドルという職業上、おめでとうとはならないのが実際のところ。
好きな人ができてしまうのは人間だから仕方がない。しかし自分の職業をもっと理解すべきではなかっただろうか。
この事に関してはいろんな意見があるだろうと思う。
http://twitterism.net/archives/8824
そしてこの場では、まゆゆの卒業が一番のニュースになるべきだったとの意見が多数です。
誰よりも、アイドルとして生きてきた彼女なのに、アイドルを裏切った人のニュースが一番にきてしまうというのはやりきれない気持ちもあると思います。
真面目にやってきてバカみたいと思ってしまったりしたら残念だなと思います。
真面目にやってきた人がきちんと幸せになって欲しいなって思います。
