ニュースを話題に切り替えると会話がはずみます
ニュースは、共通の話題になります。興味を引く話題は、話のタネになります。お客様との接客の潤滑剤としても使うことができます。例えば、この人はこの分野に興味があるとわかればその話題を持ち込むだけで話は先に進みます。
会話がつながらない人の共通点は、話題が乏しいことです。話題が乏しいと、話に詰まって黙り込むことになります。気まずい雰囲気になります。こんな時、話のつなぎとして最近のニュースを挟み込めばいいのです。例えば、最近の例でいえば将棋の藤井四段のことを知らない人はいません。若い人から年配の人までその快挙の行方に興味を持っていました。
特に年配の人で自分からこの話題を話したいという人が多いような気がします。趣味としては、昔やっていて懐かしい気持ちになると同時に14歳という若さになぜか応援したくなります。話のきっかけとしては最適です。ネット上に「今日の藤井四段の対戦」というコーナーが立ち上げるほど熱狂的になりました。
男性だけでなく、女性のファンもたくさんいるようです。将棋に今まで関心のない人まで、この話題には乗ってきます。悪意がなく純粋に応援したくなる話題だからかもしれません。最近、こういうほのぼのとする話題があまりありませんでした。こういう共通の気持ちを若い人から、お年寄りまで共有できるのが楽しいのかもしれません。
意外性という面もあります。若い女性が、将棋の話をし将棋をしたいと考えることは少なかったです。今回の現象で確実に言えることは、隠れ将棋ファンがかなりいたということです。今まで話をしても聞いてもらえなかった人が、この話になると、絶えることのないうんちくを語ってくれるのです。
どこか超越した世界ですが、お昼のごはんからおやつに至るまでニュースになることに驚かされます。一過性に過ぎないといわれればそうかもしれません。但し、共通の話題があれば会話は弾むんだということはわかりました。日々のニュースを集めていくと、こんな話題がでてくることは多いです。その話題をまた会話に活かせれば、いろんなことに応用できます。世代間のすれ違いも解消できるかもしれません。共通の出来事に対する関心が、人と人の間の垣根を取りはらうことにつながることもあります。
今、世間に関心があることについていけるだけでも喜びはあると思います。昔は、プロ野球の話題を出せば必ず乗ってきたのが最近ではテレビの放送も少なくなって会話にならないケースもあります。ただ、隠れファンはいるということを意識することが大切です。
社会人は学生時代よりも勉強が大切です。
| 学生時代の勉強は「覚える」ことが中心でした。試験も「どれだけ覚えているか」を競うものでしかありませんでした。しかし、社会人になりますと勉強とは「覚える」ことではありません。考えることです。考えて初めて勉強したことになります。 ですが、矛盾することになりますが、社会人の勉強とはたくさんのことを「知る」ことです。しかも単に「知る」だけではなく「心」と「身体」で「知る」ことです。学生時代はまだ子供ですから「覚える」ことで済みましたが、社会人は大人ですから「覚える」だけでは勉強したことになりません。強いて言葉にするなら「身につける」です。「身につけて」初めて勉強したことになります。 「身につける」には体験することが必要ですが、人間の身体は一つしかありませんから、体験するのにも限界があります。そこで必要になってくるのが読書です。読書の素晴らしいとことは体験したかのように感じることができることです。もちろんできる限り体験することでその体験の延長線に読書があります。単に読書するだけでは学生時代の「覚える」勉強と同じです。繰り返しになりますが、「覚える」勉強は「身にきません」。 大人でも勉強をすることによって成長をします。年齢が30才、40才、さらに50才になったからといって大人になるわけではありません。それは単に年齢を重ねているに過ぎません。年齢を重ねることと成長をすることは別物です。成長していない大人は未来の大人に対して責任を負うことができません。「できません」というよりは、おそらく責任を感じることさえできなはずです。なぜなら、わからないからです。 昔からよく言われる例ですが、赤ちゃんに熱いヤカンを注意するときに、「これは熱いからさわっちゃだめ」と言ったとことで意味は伝わりません。「熱い」ことを実感として理解できていないからです。ですから、最初に少し触らせて「熱い」ことが「危険なこと」と理解させることが必要です。それと大人の勉強は似ています。どれほど知識を詰め込んでもそれを実感する感性がなければどれほど本を読んだりしても体験をしても意味がありません。大切なことは実感する感性を身につけることです。そのためにはたくさんのことを体験しながら読書をして自分で考えることです。そして、それを繰り返すことです。 悲しいことに人間はすぐに忘れることがあります。確かに「忘れること」ができるので人間は生き続けることができます。その点では長所ですが、忘れることは短所でもあります。過ちを繰り返さないためには大切なことは忘れないことが大切です。 |
社会に無関心な人が増えるのは危険信号です
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ニュースはビジネスマンの重要なツールです。
仕事にはいろいろな職種がありますが、最近若い人の間であまり人気がない職種に営業があります。理由は、人間関係が苦手という意識があるからのようです。確かに、お客様や取引先などの人たちと話すことは楽しいことではありません。それなりに気を使うことが必要ですし、相手を喜ばすことが使命だからです。実は「それなり」どころか、「絶対に」というのが実際の現場です。
しかし、どんな業種または職種にしても人間関係を無視して仕事をすることはできません。会社内においても上司や部下や同僚との人間関係は重要ですし、この関係をスムーズにしておくことが仕事を行ううえで重要です。しかし、まだ会社内における人間関係はお客様や取引先との関係よりは楽です。なぜなら、利害関係が一致しているからです。会社の売上げを上げることが上司や部下や同僚との統一された目的です。
それに対してお客様や取引先は利害関係が反目しています。自分の会社の利益はお客様のや取引先にとっては損失です。具体的に説明しますと、できるだけ高く販売することはお客様にとっては支払いが多くなることですので損失です。このように自社の社員とお客様では関係が全く異なります。
その対立する目的を持っているお客様や取引先と良好な関係を保ちつつ関係を続けることが仕事を進めるうえで大切ですが、そのために欠かせないのが日々のニュースにしっかりと目を通しておくことです。それこそ政治から社会ネタからスポーツまであらゆることに目を通しておくことが大切です。
ただし、政治については注意が必要です。政治は人により考え方が極端に違うことがありますので反応を間違えるとそれで仕事が破断することさえあります。ですから、これは全体に共通することですが、ニュースについて知識は持っている必要がありますが、自分の意見はできるだけ主張しないことです。お客様や取引先はあくまで仕事上の付き合いであり、友達ではありません。そのことをしっかりと心に刻み付けておくことはとても大切です。
スポーツの面でも同様です。例えば、贔屓にしている野球チームがある場合などは特に敏感でいる必要があります。人というのは、一見こだわりがないようなポーズを見せていながら実際は強い意識を持っていることがあります。人が見せる微妙な反応を見抜く感性を身につけるまでは深入りをしないことが無難です。
ですが、お客様や取引先との関係は言葉を交わすことが基本です。言葉を交わすことが、相手の心をつかむ第一歩になるからです。
話題作りに欠かせないニュースのチェック
こちらに興味深い話題が必要です。相手に合わせることはもちろん必要ですが、なにも準備をしないのはよくありません。
それはまるで、手ぶらで持ち寄りパーティにいくことと同じです。あるいは生の食材を持っていくことにも似ています。必ず相手の関心を引く話題を準備しましょう。
そのためにニュースのチェックは欠かすことができません。人は新しいことを知りたいという自然の欲求があります。
新しいことを知り、それについて自分の意見を述べることが好きです。ニュースのチェックと言っても、見出しだけをチェックするのではありません。
何が、いつどのように起こったかを把握しましょう。時間がないとしても、ネットニュースだけに頼ると浅い知識しか得られません。
ネットニュースは様々なメディアで報じられたことを選んで抜粋しています。紙面が限られているため、十分な情報とは言えません。
新聞記事やテレビの報道なら一層具体的な情報を得ることができます。当然ながら、相手が興味を持つジャンルを知っている必要があります。
中にはマニアックなジャンルを専門とする人もいます。少数派しか興味を持たない情報を知っていることで、相手に好感を与えることが可能です。
チェックの仕方ですが、漫然と情報を得るのではなく事実が何を意味するかを考えながらチェックすることが必要です。単に口頭で、最近起こったことを述べるだけならほとんど意味がありません。情報は咀嚼することで初めて意味をもつからです。
テクノロジーはかってなく発達していますが、情報収集にはアナログが効果的です。チェックしたニュースをノートに記録しましょう。
自分の手で書いたことは、簡単には忘れません。ひと手間ですが、次のステップにつながります。記録には自分の一言コメントも書いておくと役にたちます。
最近は新聞をスクラップする人がかなり減ってきました。スクラップはチェックのすぐれた方法の一つです。読み返すことがないとしても、ハサミで切ってノリで張り付けるという行為の過程で記憶が定着します。
アンダーラインを引いたり、書き込んだりすることも可能です。興味深い話題を常にストックすることで、コミュニケーション能力も向上します。
世相やマーケットの流れさえわかるようになります。自分に直接関係していることだけの情報しか得ようとしないなら、世界はますます小さくなってしまうにちがいありません。幅広くアンテナを張り伸ばすことが大切です。
ニュースは仕事でのお客さんとの会話に役立ちます
積極的にインターネットやテレビ・新聞などのニュース記事を読んで話題を吸収するようにすることで、わたしはお店での接客時の対応に役立てています。
このことをわたしに教えてくれたのは職場の先輩で、「共通の話題となるものが何かしらあれば、もっと気軽にお客さんと向き合えるよ」というアドバイスとともに、ニュースを見ることをすすめてくれました。その日、うまくお客さんと会話が出来ていなかったわたしの様子を見て、先輩は気を使ってくれたのです。
昼休憩時に一緒に外へと食事に誘ってくれて、その食事の席で優しく微笑みながら指導してくださいました。
わたしはその先輩の気遣いが何よりもうれしくて、先輩が思いやりの気持ちで教えてくれたのだから、言われた通りやってみようとはじめたのです。
わたしは恥ずかしながら、日本の情勢や状態に全く興味がありませんでしたから、学生の頃から大人になるまでニュースは自分から見たことがありませんでした。
それどころか新聞も片手で数えられる程度しか目を通したことが無かったので、はじめはどのようにして情報を得ればいいのかも分かりませんでした。
手軽な所でテレビの報道番組を見るようにしたはいいものの、どういった情報を吸収すれば役に立つのかが分からずに、寝落ちてしまうことがほとんどでした。
それでも何回か繰り返し取り組んでいく中で、お客さんの世代ごとに興味を抱くニュースには違いがあるということを学び、それからは自分の店に来る世代の人に合わせた情報をとくに多く吸収するよう心掛けました。
わたしはあまり記憶力が良い方ではないので、選んで吸収する必要があったのです。
自分なりに吸収の仕方やコツ・吸収すべき情報の種類が分かってくると、情報を集める作業自体が楽しく感じられるようになっていきました。
しかも職場でお客さんと話せば、その情報収集の成果はすぐに出るので、どんどん熱中していきました。
話が弾めばお客さんは楽しい気持ちでいられますし、わたしも仕事がはかどります。
こんなに良い事はありません。ニュースの内容は日ごと移り変わるものですから、常にチェックしていればネタ切れになるようなこともまずありませんから、情報を吸収する作業にさえ慣れてしまえばとても楽に仕事をこなせるようになっていきました。
今では話題に困ることも無く、お客さんとスムーズに話ながら仕事をすることが出来ています。
こうして仕事に活かせるだなんて昔は考えても見なかったので、アドバイスをくれた先輩には本当に感謝しています。
